Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Na Lusitana, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.
Prazo para Devolução
Dispõe de 30 dias a partir da data de receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo.
Para ser elegível para devolução, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso.
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Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido.
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Conter todas as etiquetas e a embalagem original.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para:
Indique no e-mail:
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Nome completo;
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Número da encomenda;
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Motivo da devolução.
Responderemos com as instruções necessárias para concluir o processo.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o estado do artigo devolvido, informá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do método acordado entre ambas as partes, no prazo máximo de alguns dias úteis após a confirmação.
Pagamento Contra Reembolso
A Lusitana disponibiliza a opção de pagamento contra reembolso, permitindo que o cliente efetue o pagamento apenas no momento da entrega da encomenda.
Envio
Trabalhamos com envio expresso em 24 a 48 horas, para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível.
Os prazos de entrega podem variar ligeiramente consoante a localização do destinatário ou circunstâncias excecionais.
Artigos Danificados ou Incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente através do e-mail lusitanaclients@gmail.com, anexando fotografias do produto recebido. Faremos o possível para resolver a situação com a maior brevidade.
Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Devoluções e Reembolsos, poderá contactar-nos através do seguinte e-mail: